Refund policy

En TinyCharmer, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esto significa que tienes 30 días para solicitar una devolución, como cortesía adicional, aunque la ley española establece un plazo mínimo de 14 días para desistimiento.

Elegibilidad

Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibiste:

  • Sin usar ni desgastado

  • Con todas las etiquetas originales

  • En su embalaje original

  • Con el recibo o comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Email: service@tinycharmer.com

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:
Calle Fontago 37, 49583 Porto, Zamora, España

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos:

  • Una etiqueta de envío (si aplica)

  • Instrucciones para enviar tu paquete

Importante: Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos inmediatamente en:
service@tinycharmer.com

Evaluaremos la situación y te ofreceremos la mejor solución, conforme a la ley española de protección al consumidor.

Excepciones / artículos no retornables

No se pueden devolver los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal o cosméticos que puedan comprometer la higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta final o tarjetas de regalo

Cambios

No ofrecemos intercambios directos.
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es:

  1. Devolver el producto actual (previa aprobación)

  2. Realizar una compra separada del nuevo artículo

Reembolsos

Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10-15 días naturales, según la normativa española.

  • El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

  • Si han pasado más de 15 días naturales desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en service@tinycharmer.com