sobre nosotros

1. Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

  • Pedidos normales: 1-3 días hábiles
    El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado el pago y tu pedido está listo para enviarse.

2. Cuánto tarda el envío de mi pedido?

  • El envío dentro de España suele tardar entre 3 y 7 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado.

  • Durante promociones o grandes eventos, el envío puede tardar entre 5 y 9 días hábiles.
    Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden variar según la ubicación y la temporada.

3. Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Podrás rastrear tu paquete en todo momento.

4. Qué pasa si hay retrasos en la entrega?
TinyCharmer no se hace responsable de retrasos causados por transportistas, aduanas o eventos fuera de nuestro control. Todos los plazos de entrega son aproximados.

5. Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Debes asegurarte de ingresar la dirección correcta al realizar tu pedido. No podemos garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido procesado.

6. Cuál es el horario de atención al cliente?
Nuestro horario de atención (hora de España, CET/CEST):
Lunes a Viernes: 9:00 – 17:00
Sábados y Domingos: Cerrado
Respondemos normalmente dentro de 24-48 horas hábiles. Los mensajes recibidos durante el fin de semana se responderán el siguiente día hábil.

7. Cómo puedo contactar con TinyCharmer?

8. Qué pasa si mi producto llega dañado o incorrecto?
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si hay algún daño o error. Evaluaremos la situación y te propondremos la mejor solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

9. Existen restricciones o excepciones para devoluciones?
Sí. No se pueden devolver:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Cosméticos y productos de cuidado personal que comprometan la higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo